Hotline orange, une nouvelle mane économique ?

Bonjour,

Si je suis parfaitement satisfaite de mon installation et du technicien  qui opère généralement quand j'ai un soucis, je n'en dirai pas de même de la hotline 3900.

Je vous explique :

Chez nous : ADSL, téléphone illimité, TV orange + 3 portables GSM tous chez orange. 
Quand la livebox tombe en panne, exit internet, tv et tél. fixe... logique 

Hier au soir, alors que nous regardions avidement un téléfilm dénué de tout intérêt, l'image de la télé se fige... évidemment au moment le plus crucial.

Heureusement pour nous, notre soirée était programmée pour une réunion extérieure, aussi avons-nous débranché la livebox (et tout et tout) espérant que ce n'était une nouvelle fois qu'un soucis de réseau.

Que nenni... rebranchant les électricomagiques cordons ce matin, mon espoir a fondu comme glace à la vanille au soleil... c'était toujours pareil. Le voyant wifi allumé fixe, l'@ qui clignote à fond les gamelles risquant l'infarctus à chaque seconde et... tout le reste éteint.

Un peu agacée tout de même, je me rends sur mon lieu de travail et appelle le 3900 pour leur demander de bien vouloir réinitialiser le logiciel de la box (j'avais tout revérifié avant de partir de chez moi). Et là.... patatra !

L'hôtesse téléphonique, aussi gentille qu'incapable de gérer un cas hors plan d'appel, m'informe qu'il faut que je l'appelle mais de chez moi. Je lui propose donc de lui laisser le numéro de mon mari resté exprès à la maison afin qu'elle l'appelle pour tenter de résoudre le soucis. et là, la totale :

"Madame je vous explique, il faut que vous soyez chez vous pour m'appeler et je ne pourrai vous rappeller (peut être) qu'au bout de 30 mn de communication"

Je tente de lui transmettre les infos quant aux solutions qui me semblent les plus probables. Rien à faire. La demoiselle ne veut rien d'autre qu'un appel de 30 mn au moins de chez moi et me stipule au passage que je n'ai pas si souvent que ça des problèmes puisque le dernier date du mois de mars et le précédent du mois de décembre et l'autre avant de juillet et...

Voilà donc les seules solutions proposées : payer son forfait internet  et surtout payer son forfait portable mais ne l'utiliser que pour appeler le 3900 afin de faire dépanner la box.

C'est abusif et limite malhonnête.
Qu'en pensez-vous ?

Et surtout, surtout, si vous avez une formule magique pour relancer cette maudite initialisation du logiciel de la box de façon rapide... n'hésitez pas à me le faire savoir. Je vous en serais éternellement reconnaissante...